“本來我抱著試一試的態(tài)度來換一件衣服，沒想到只用了10分鐘，維權服務站的工作人員就幫我把這個事情解決了，真是方便又貼心！”近日，朔州市朔城區(qū)市民任女士感慨地對記者說。她對朔州市美都匯購物廣場消費維權服務站的高效服務點給予點贊。像這樣的消費維權服務站在朔州市已經有286家。

消費維權服務站是朔州市市場監(jiān)管部門設在企業(yè)、幫助消費者快速處理一般性消費糾紛的“高速通道”。為推動建立消費糾紛多元化解機制，朔州市在商超、旅游景點等經營場所設置的消費維權服務站像毛細血管般感知著消費市場的溫度，通過提供咨詢、受理、調查、處理和反饋等一站式高效維權服務，可以及時、就近、就地解決消費糾紛，降低消費者維權成本，打通消費維權的“最后一公里”，全力為市民營造安全放心的消費環(huán)境。美都匯購物廣場總經理蘇國榮告訴記者，12315消費維權服務站成立兩年來，營業(yè)期間均有專人值守值班，為顧客解決訴求，避免品牌代理商出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象，縮短顧客的訴求時間，提升顧客的購物體驗。據統(tǒng)計，2024年朔州市各消費維權服務站共調解消費糾紛1110件，為消費者挽回經濟損失14.43萬元。（任永亮?武躍林）